جوزف نسناس: التحول الرقمي لدينا ليس مشروعاً جانبياً بل هو جزء أساسي من DNA الشركة

تعتبر شركة أكسا الشرق الأوسط من الشركات العريقة والأكثر حضوراً في السوق اللبنانية، مع شبكة فروع تغطي معظم المناطق اللبنانية.

تحدث جوزف نسناس المدير العام في الشركة في مقابلة مع “البيان الاقتصادي”، عن نمو ملحوظ في حصة الشركة في السوق، وعن اكتتاب قوي في مختلف الفروع، وتوسيع محفظة التأمين وتطويرها في السوق اللبنانية، وتحسين بنيتها التحتية الرقمية. ورأى إشارات واعدة بأن المرحلة القادمة ستكون باستقرار أكبر وإصلاحات جديدة ستعود بالنفع على الاقتصاد والشعب.

⸻

تعزيز الحضور محلياً

■ ما أبرز إنجازات شركتكم خلال العام 2025؟ وكيف تسهم هذه الإنجازات في دعم استراتيجيتكم للنمو والتوسع في السنوات المقبلة؟

– شهد عام 2025 تحقيق مجموعة إنجازات استراتيجية مكّنت الشركة من تعزيز حضورها في السوق المحلية، إذ:
– حققنا نمواً ملحوظاً في حصتنا السوقية.
– حققنا نتائج اكتتاب قوية رغم ظروف السوق، ما يعكس جودة إدارة المخاطر وكفاءة التسعير.
– نجحنا في إطلاق منتجات جديدة تلبي احتياجات عملائنا بشكل أكثر تخصصاً.
– توسيع محفظة التأمين الصحي، السيارات، والتأمين البحري.
– بالإضافة إلى تحسين بنيتنا التحتية الرقمية.
– الحفاظ على الشراكات الاستراتيجية، وعلى رأسها تعزيز العلاقة مع AXA العالمية، بما يصب في مصلحة العملاء ويعزز من مستوى الخدمة.
– تطوير محفظتنا في السوق اللبناني، مع التطلع إلى الاستفادة من الفرص المستقبلية في السوق الإقليمية.

هذه الإنجازات تعكس التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة، وتؤسس لمرحلة جديدة من النمو والتوسع سواء في لبنان، مع التركيز على الابتكار والاستدامة لتحقيق رؤيتنا طويلة المدى.

⸻

تفاؤل ومسار تصاعدي في صناعة التأمين

■ كيف تتطلعون إلى سوق التأمين في العام 2026؟ وهل تتوقعون نمواً؟

– إن لبنان على أعتاب مرحلة من الاستقرار والتنمية مع الكثير من الإمكانات التي يمكن استثمارها مستقبلاً.
– هناك إشارات واعدة بأن المرحلة القادمة ستكون أكثر استقراراً وتنسجم بإصلاحات جديدة ستعود بالنفع على الاقتصاد والشعب.
– بالنسبة لصناعة التأمين، نتوقع أن تستمر الاتجاهات التصاعدية في عام 2026، مدعومة بنمو السوق بمعدلات عالية.
– إن ذلك يعكس الثقة والمصداقية التي تتمتع بها سوق التأمين اللبنانية على المستوى العالمي.
– كواحدة من اللاعبين الرائدين في القطاع، قامت شركة أكسا الشرق الأوسط بتكييف عروضها لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق، من خلال تحسين منتجات التأمين وتعزيز القدرة التشغيلية، وهي مبادرات تعكس توجهات أوسع في السوق.

⸻

كيف تقوم شركتكم بتطوير استراتيجيتها للتعامل بشكل استباقي مع التحديات الناشئة والاستفادة من الفرص المتاحة؟

– كل 5 سنوات، نقوم بمراجعة استراتيجيتنا العالمية AXA انطلاقاً من خطة استراتيجية ورؤية لمدة 5 سنوات، ومحلياً في أكسا الشرق الأوسط، نعقد اجتماعات مكثفة، نأخذ بعين الاعتبار هذه الاستراتيجية ونعمل على تكييفها مع حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق والحفاظ على رضا عملائنا.

– في أكسا الشرق الأوسط، نؤمن بأهمية الابتكار المستمر والتكيف مع التغيرات السوقية، ونعتمد على تحليل البيانات والتوقعات السوقية بهدف تحديد التحديات والفرص في وقت مبكر.

– تحليل البيانات وتوقعات المخاطر لتحسين دقة قرارات الاكتتاب.
– تطوير حلول تأمينية مرنة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة، بما يشمل منتجات صحية مخصصة وحلول للشركات الصغيرة والمتوسطة.
– تعزيز الاستدامة والحوكمة من خلال نماذج عمل أكثر كفاءة ومرونة لمواجهة التحديات المستقبلية.

هذه الركائز تمنحنا قدرة على التحرك الاستباقي بدل رد الفعل، وتحافظ على مكانتنا الريادية في السوق اللبناني.

⸻

تحسين شروط التعاقد

■ حققت شركات إعادة التأمين العالمية معدلات ربحية مرتفعة خلال 2025، كيف تتوقعون أن ينعكس ذلك على تجديد اتفاقيات إعادة التأمين؟

– نتوقع أن تؤدي أرباح شركات إعادة التأمين إلى تحسين شروط التعاقد وتقديم عروض أكثر تنافسية، مع الحفاظ على توازن الربحية والمخاطر.
– كما أن ذلك يعزز من قدرتنا على التفاوض بشكل استراتيجي، مع السعي للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع شركائنا في إعادة التأمين، مع مراعاة مصالح جميع الأطراف.
– وبفضل محفظتنا المتوازنة في مختلف فروع التأمين، نتوقع الحفاظ على شروط تعاقدية مستقرة وتسمح باستقرار الأسعار للعملاء.

⸻

الرقمنة جزء من DNA الشركة

■ التحول الرقمي أصبح عنصراً حاسماً في قطاع التأمين. ما أبرز المبادرات الرقمية التي أطلقتها شركتكم لتحسين تجربة العملاء؟

– التحول الرقمي لدينا ليس مشروعاً جانبياً بل هو جزء أساسي من DNA الشركة. خلال الفترة الأخيرة قمنا بتطوير سلسلة مبادرات رفعت مستوى التواصل مع العملاء:
– Chatbot كان أحد أبرز ما أطلقناه، دوره هو تعزيز التواصل مع العملاء الحاليين ودعم عمليات البيع المتقاطعة من خلال تفاعلات رقمية أكثر ذكاءً.
– وفيما يخص راحة العملاء، قمنا بتبسيط خدماتنا، ووقعنا اتفاقيات مع مزودي خدمات دفع طرف ثالث، ما جعل تسوية الأقساط أسرع وأسهل لعملائنا.